Методика В.В. Бойко
позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных
симптомов в каждой фазе.Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.
I Фаза напряжения -
является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального
выгорания.
II Фаза «резистенции» - вычленение этой фазы в самостоятельную весьма
условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента
появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому
старается снизить давление внешних обстоятельств.
III Фаза истощения - характеризуется падением общего энергетического тонуса
и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом
личности.
Исследование
синдрома «эмоционального выгорания» медицинских регистраторов на базе городской поликлиники
В тестировании приняли участие 7
работников регистратуры.
Дата: 26 августа 2013
В исследовании использовали следующие
методы:
1. Цветовой тест Люшера
2. Диагностика симптомов “эмоционального
выгорания”, уровня сформированности и фаз развития этого синдрома (напряжение,
резистенция, истощение) при помощи методики “эмоционального выгорания” В.
Бойко.
ПРОЦЕДУРА ИССЛЕДОВАНИЯ
Тестирование проводили индивидуально и
небольшими группами.
Результаты проведенного исследования
позволили установить, что у 57% медработников синдром сформировался на момент
обследования, у 43% – находится в стадии формирования. На данном этапе
исследования с помощью методики выявили уровень сформированности синдрома
“эмоционального выгорания” и его ведущие симптомы у регистраторов в процессе
выполнения профессиональной деятельности.
Результаты исследования свидетельствуют,
что существуют доминирующие симптомы, сопровождающие каждую из фаз синдрома
“эмоционального выгорания”:
1. У
группы медработников со сформировавшимся “эмоциональным выгоранием”
-
в фазе напряжения наиболее выражен симптом
«переживания психотравмирующих
обстоятельств» (18%), который проявляется как осознание психотравмирующих
факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и
негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений
«выгорания»;
- в фазе резистенции доминирующими
симптомами являются неадекватное
избирательное эмоциональное реагирование (44%), редукция профессиональных
обязанностей (41,5%), представляющие собой приемы психологической защиты. При всей неприемлемости
такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что
человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако
субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость,
неучтивость, равнодушие. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
интерпретируется партнерами, пациентами как неуважение к их личности,
т.е. переходит в плоскость нравственности.
- в фазе истощения ведущими симптомами
являются эмоциональная отстраненность
(24,75%). Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной
деятельности. Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности.
Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми
не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной
ценности.
2. У группы медработников с формирующимся
“эмоциональным выгоранием” доминирующими симптомами являются переживание психотравмирующих обстоятельств (22%),
расширение сферы экономии эмоций
(17,5%), когда симптомы эмоционального выгорания проявляются вне
профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми; редукция профессиональных обязанностей
(20,25%), который проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые
требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.
Таким образом, в результате исследования
по методике «Диагностика “эмоционального выгорания”» были выделены две группы
медработников по уровню его сформированности: 1) с отсутствием “эмоционального
выгорания”, 2) с формирующимся “эмоциональным выгоранием”.
